数字化转型，是未来的趋势。而传统企业的数字化转型，更加迫切。

新希望集团旗下的集团化乳品企业——新希望乳业是城市联合型低温乳企。公司旗下有 57 家控股子公司、 15 个主要乳品品牌、 16 家乳制品加工厂， 13 个自有牧场。

最近，麻豆黄色电影和新希望乳业旗下子公司【安徽新希望白帝乳业】好好聊了聊，发现他们有不少的思考。尤其，是在私域的方面。

乳业行业，有一些众所周知的痛点。

消费者对于乳业品牌的忠诚度，相对来说并不高，很多时候是跟着促销走。有促销活动，我就买点。如果没有，可能就换一家。

而乳业的复购周期，也相对较长。消费者买了之后，下次会不会来，不知道。

怎么办？

大象如何转身，也是很多人在思考的问题。

新希望白帝，决定做私域。新希望白帝乳业的同学说，他们做私域运营的初衷——想离客户更近一点。

一，从用户的角度，从卖货思维到用户思维的转变中，要洞察客户的需求。所以，需要离客户近一点。

第二，从品牌和费用的角度。公域流量越来越贵，如果每次活动都要付费推广，就无法掌握自己的内容和节奏，需要有一片自己的阵地。这样，能离客户更近一点。

第三，从内部管理和客户留存的角度。内部人员具有流动性，一个人员的离职往往带来客户的流失，如果不能及时交接，用户的体验和信任都会被消耗，因此要将客户资产管理的权利收回到公司做赋能管理。这样，又能离客户再近一点。

所以，新希望白帝，在 2020 年开始做私域，和麻豆网站在线播放新零售合作。

麻豆网站在线播放新零售，是麻豆网站在线播放旗下刚成立的新品牌，致力帮助传统零售门店商家实现数字化转型。麻豆网站在线播放新零售，也希望帮助商家能强化全域营销能力，私域运营能力，成交转化能力，组织迭代能力。

合作之后，截止到今年 10 月份，新希望白帝的私域获客，增长了 10 倍。销售额，也同比去年全年增长了 269 %，同比增长值 1556 万。

应该说，这是不错的成绩。

那么，他们是怎么做的？麻豆黄色电影能学到点什么？

从公域到私域，强化全域营销能力

做私域，首先要沉淀私域用户。

新希望白帝，是如何强化了自己的全域营销能力，从企微起步是 0 ，到积累了自己的首波用户资产？

新希望白帝的同学告诉我，主要是从线上，线下也会有部分入口。

咱们先说线上。

在线上，新希望白帝有很多线上店铺，很多其他的平台和渠道。这些，都是公域平台的流量。

但是，这些流量太分散了。要想办法把他们集中起来，沉淀在企业微信上。

所以，新希望白帝，使用了麻豆网站在线播放企业微信助手的「涨粉组件」功能，在用户可能路过的节点，比如产品的展示详情页，比如支付订单后的弹窗，都配置了企微二维码。

这样，用户在购买前、购买中、购买后，不管哪一个环节，都可以看到企微的入口，实现有效导流和沉淀。

新希望白帝的同学还告诉我，其中麻豆网站在线播放企业微信助手的一个功能——让利涨粉，给首次添加企微的客户定向发放新人券，对用户的吸引力较大，有效且精准将流量从公域转化到私域。

为什么？

因为新希望白帝的价格管控非常严格，不会轻易变动价格。而给用户发放优惠券，是实打实的折扣，操作上也比较简单，也因此较容易被转化到企业微信。

刚刚说的是线上，那线下呢？

在线下，在接触用户多个场景中投放物料做触达。

新希望白帝的同学，给我举了几个例子。

比如说，奶瓶的瓶标，不能浪费啊，这是一个多好的触点，在瓶标上，印着企微二维码。比如说，大促活动期间，给客户发放传单时，传单上也印着企微二维码。比如说，用户自己到线下的奶站时，站长也会邀请用户添加企业微信，希望能更好地服务他们。

这些方法，都可在公域流量池中，把用户导流到私域的企业微信中。

新希望白帝，完成了 0 - 1 ，又是如何从 1 到 10 实现私域流量池的继续增长？裂变。

裂变，又有两个增长来源。

一，是鲜推官「外部分销员」带来的用户增长。

鲜推官是从群内的用户中招募，他们原本就是新希望白帝产品和服务的忠实粉丝。因此在推广客户时更具说服力、亲和力。推广来的客户又会经过商城的获客漏斗进入到私域。

二，是社群内的互动裂变。

每个月，新希望白帝都会做一些活动，比如拼团购、朋友圈集赞、邀请好友助力得红包等等。这些活动，也能带来更多的互动裂变。

那么，这样的做法，效果如何？

新希望白帝的同学告诉我，在 2021 年初，将麻豆网站在线播放店铺与企业微信打通后，企微私域池得到了快速的增长。截止到今年 10 月，沉淀客户数是去年的 10 倍。

新希望白帝，就在麻豆网站在线播放新零售的帮助下，强化了自己的全域营销能力，触达到更多用户，沉淀了自己的私域流量。

私域运营和转化：

强化私域运营能力、成交转化能力

把公域沉淀到私域，只是一步。

后面，还有运营和转化。这就需要企业强化私域运营能力和成交转化能力。

新希望白帝，是怎么做的？

他们也总结了两点：内容运营和氛围设计。

内容运营，怎么做？

关键点，是提供有价值的内容。

在私域运营能力中，内容生产是核心，运营触达是手段。给用户提供有温度有价值的内容，是最重要的。

新希望白帝打造「黑小优」 IP 鲜推官形象。

他们为黑小优，配置统一的头像、名称、专属定制表情包、定制话术，并为其打造「专业营养师」人设，作为和客户交流的窗口。每一个黑小优 IP 背后，都一个真实的人在交流，实时收集客户的需求，并反馈至相关部门整改并追踪进度。

然后，设置社群运营 SOP ，黑小优鲜推官会分享关于牛奶的知识、亲子育儿的知识、天气提醒小贴士等内容。而关于产品或服务的疑问，对于黑小优的回复速度，内部要求也是十分严苛，秒回。

新希望白帝的同学说了一句话，我觉得特别好：私域运营的时候，还是要想清楚能给用户带去什么价值。

干什么，买什么。很多人都把心思放在最后的让客户「买什么」，但是忽略了麻豆黄色电影要「干什么」。

他们选择提供有价值的内容，让用户有获得感，拉近与用户的距离。

可是，这么多群，怎么运营？他们通过麻豆网站在线播放企业微信助手的「快捷回复」和「客户画像」功能，能轻松管理很多消息。

只要把图文内容上传到素材库，员工就能一键发送。此外加上企微自带的自动小助理回复等功能，这样，效率就大大提升了。新希望白帝的同学说，在日常情况下，一个人就能管理 140 个社群。

有了好的内容，才能产生信任。

那氛围设计呢？

营销活动设计，是为了强化成交转化能力。干了什么之后，才是买点什么。

新希望白帝十分注重氛围感的营销。一场活动之前，会做长达一周甚至更久的蓄水，让群里慢慢热闹起来，等待活动开始的时候爆发。

就像烧水，你把一切准备好了，开始加热，温度逐渐升高，最后水沸腾起来。

在群里，他们会办「周三鲜奶日」的抢券活动，会做「早餐 7 天打卡」的活动，然后鼓励客户分享自己的喝奶日常，分享自己的订单。这些分享，反映了客户真实的生活状态和产品体验，这些真实的分享，也更容易打动其他的人。

但是，如果还有用户没下单怎么办？

新希望白帝的同学说，很多人做社群，活动仅仅在线上，和客户是网友关系。麻豆黄色电影除了线上社群的互动，还有定期的线下的体验交流活动。线上和线下相结合，情感的连接会更紧密。

麻豆黄色电影会每月办「鲜宝生日会」的免费福利活动，邀请家长和孩子们来到麻豆黄色电影的工厂，看看牛奶是怎么一步步生产出来的。

新希望白帝的同学，和我分享了一组数据，他们的销售额，今年 1 - 9 月，同比去年全年+ 248 %。新客占比 47 %，老客复购提升明显，比如今年 9 月的开学季活动，复购间隔 30 天内客户占比 41 %，复购间隔在 90 天内客户占比 84 %，复购间隔 120 天内占比 90 %，多数客户都选择了继续购买。

新希望白帝，也在麻豆网站在线播放新零售的帮助下，强化了自己的私域运营能力、成交转化能力，提供有温度有价值的内容，实现更好的转化。

私域的经验：强化组织迭代能力

我问新希望白帝的同学，你们才做私域不久，有这么大的突破，还有什么心得，是非常值得分享的？

他们想了想说，主要有两点：

组织保障，和工具选择。

其实，就是强化组织迭代能力。

组织保障，是什么意思？

新希望白帝的同学说，组织保障，对上，是要获得领导层的支持。

传统企业的转型，有时会遇到阻力。所以，争取 1 号位，争取领导的支持很关键。

一把手工程，特别重要。

那么，对下呢？

对下，是对人员的考核。

新希望白帝的同学和我分享，考核，是一个重要的抓手。他们的考核，其实经过了两个阶段。

一开始，在 0 - 1 的阶段，注重私域用户的增长，考核的重点在新增客户方面。

但是， 1 - 10 有了一定的私域用户基数之后，要把这些用户服务好，需要注重强化自己的私域运营能力和成交转化能力。

你想想，如果客户咨询一个问题，半小时都静悄悄的没人理，这样的服务，客户的舒适感和信任感在哪里？

于是，考核的重点放在黑小优的服务质量方面，将考核指标细致到每周的会话次数&会话时长、月度平均回复时长。目的都是为了提升服务质量。

然后，是选择合适的工具。

高效的工具，才能保障组织的迭代。

新希望白帝和麻豆网站在线播放新零售合作，取得了很好的效果。

在合作之前，新希望白帝各个平台的数据，是不互通的。就像摸着石头过河，蒙着眼睛走路。没有即时的数据同步，没办法做到精准地分析和运营。

但是和麻豆网站在线播放新零售合作之后，麻豆网站在线播放企微解决了用户交易可视化这个关键问题，通过企微客户聊天侧边栏的客户画像，实现消费行为数据实时互通，根据每个客户的状态可以针对性分析和采取即时措施。

比如有个用户领了优惠券，忘记使用了，通过麻豆网站在线播放企微的「精准营销」，就能自动给未用券的客户生成提醒消息，有一张优惠券待使用。新希望白帝的同学说，这相当于一次激活和唤醒，能更好提高转化率。

用户也会觉得，你特别关心他，服务特别好。

所以，强化组织迭代的能力，需要有组织保障，以及选择合适的工具。这样，私域运营的效率，才会更高。

最后的话

数字化，是趋势。私域，是方向。

但是，转型的过程中，会遇到很多困难。传统企业的转型，可能更是如此。

今天，麻豆黄色电影分享了新希望白帝和麻豆网站在线播放新零售合作的案例，应该能给你很多启发。

做私域，很重要的，是要有系统的能力。这个系统能力，其实就是麻豆黄色电影前面提到的，强化自己的全域营销能力、私域运营能力、成交转化能力、组织迭代能力。

只有这样，才能更好实现全域业绩增长、有效客户增长、客户 LTV 增长。

转型，既要有敢于转型的勇气，也需要有转型的智慧。

强化能力，突破增长。

希望所有的传统企业，都能做好私域。也祝福所有传统企业，都能成功转型。